Trg zavarovanj je v zadnjih letih postal izrazito zahteven. Na njem se prepletajo številni produkti, specializirane ponudbe in pravne pasti, ki jih povprečna stranka pogosto ne zna prepoznati ali razumeti. Ob tem je odločitev za ustrezno zavarovalno kritje vse prej kot preprosta. Prav zato ima danes zavarovalni posrednik pomembno in nepogrešljivo vlogo neodvisnega strokovnjaka, ki ščiti interese svojih strank.

Zavarovalni posrednik deluje izključno v korist stranke. Njegova naloga je, da razume potrebe gospodarske družbe, pregleda možnosti pri različnih zavarovalnicah in poišče rešitev, ki je po obsegu, kakovosti in ceni najbolj ustrezna. Takšna neodvisnost je bistvena razlika v primerjavi z zavarovalnimi zastopniki, ki so vezani na zavarovalnico in praviloma ponujajo zgolj njen nabor produktov.

V svetu, kjer se zavarovalni produkti pogosto zdijo podobni, v resnici pa se razlikujejo v ključnih podrobnostih, od kritij do izključitev, je takšna nepristranskost neprecenljiva. Ne gre zgolj za izbiro najnižje premije, temveč za strokovno presojo, ali izbrana polica dejansko pokriva tveganja, ki so za gospodarsko družbo pomembna. Neodvisen posrednik ni motiviran s strani posamezne zavarovalnice, temveč temelji na zaupanju stranke in dolgoročnem sodelovanju.

Poleg tega so današnji zavarovalni produkti precej bolj specializirani kot nekoč. Zavarovanja poklicne odgovornosti, zaščita pred kibernetskimi tveganji, rešitve za zavarovanje prekinitev poslovanja ali naravnih nesreč, vse to zahteva visoko raven znanja, poznavanja zakonodaje in izkušenj. Kakovosten posrednik se zato neprestano izobražuje, razume značilnosti in posel svojih strank ter zna pogoje zavarovalnih pogodb povezati s praktičnim upravljanjem tveganj.

Vrednost zavarovalnega posrednika se pogosto pokaže šele ob nastopu škodnega dogodka. Takrat postane svetovalec, predstavnik in zagovornik interesov stranke. Prav tako poskrbi, da zavarovalnica obravnava primer skladno z dogovorjenimi pogoji, pomaga razjasniti nejasnosti in preprečuje morebitne neupravičene zavrnitve izplačil. Njegova naloga ni zgolj prodaja, temveč skrb za stranko v vseh fazah zavarovalnega razmerja, od analize potreb do pomoči pri uveljavljanju pravic iz zavarovanja.

V času, ko imamo dostop do velike količine informacij, vendar ne nujno do pravih znanj, postaja osebni in neodvisni nasvet vse pomembnejši. Zavarovalni posrednik ni le posrednik informacij, temveč zaveznik, svetovalec in varuh interesov – še posebej takrat, ko gre kaj narobe. 

Zato je ključnega pomena, da se stranke zavedajo razlike med zavarovalnim zastopnikom in posrednikom ter da izberejo strokovnjaka, ki zastopa njih in ne zavarovalnico.

Avtor:
ZZPS